L'interface bancaire en ligne Filbanque du CIC offre aux clients un accès moderne à la gestion de leurs finances. Cette plateforme numérique s'adapte aux besoins des utilisateurs à travers une gamme de services accessibles et pratiques.
Les fonctionnalités principales de Filbanque CIC
Filbanque propose deux formules distinctes qui s'intègrent dans l'offre du CIC : une version incluse dans le Contrat Personnel et une formule indépendante. La plateforme se caractérise par sa disponibilité permanente, permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs services bancaires 24h/24 et 7j/7.
La gestion des comptes au quotidien sur Filbanque
L'interface permet aux clients de consulter leurs comptes via smartphone ou ordinateur. Les utilisateurs accèdent à leurs relevés bancaires au format PDF et reçoivent des alertes personnalisées par e-mail ou SMS sur l'état de leurs comptes. Une messagerie sécurisée facilite la communication avec un conseiller dédié.
Les opérations bancaires réalisables sur la plateforme
Les clients effectuent diverses opérations en ligne, notamment des virements et des déblocages de crédit. La plateforme donne accès à la consultation des crédits à la consommation et immobiliers. Les jeunes à partir de 16 ans peuvent déjà accéder aux premières fonctionnalités liées aux cartes bancaires.
L'expérience utilisateur sur l'interface Filbanque
L'interface Filbanque du CIC propose une gamme complète de services bancaires en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7. Cette plateforme numérique permet aux clients de gérer leurs comptes via smartphone ou ordinateur. Elle se décline en deux formules distinctes : une version incluse dans le Contrat Personnel et une version hors contrat.
La navigation et l'ergonomie de la plateforme
L'interface Filbanque s'organise autour d'un menu principal intuitif et d'une zone de recherche facilitant l'accès aux différentes fonctionnalités. Les utilisateurs accèdent rapidement à leurs relevés de comptes en PDF, effectuent des virements ou consultent leurs crédits en cours. La plateforme intègre une messagerie sécurisée permettant un contact direct avec son conseiller. Pour les professionnels, l'interface propose des services spécifiques comme la gestion des cartes professionnelles, des solutions d'encaissement ou encore des outils de gestion de trésorerie.
La sécurité des transactions sur Filbanque
La sécurité constitue un axe majeur de la plateforme Filbanque. Le système met en place des protections contre les principales menaces en ligne : phishing, fraudes aux virements et usurpations d'identité. Les documents numériques bénéficient d'une durée de conservation sécurisée variable selon leur nature : 10 ans pour les extraits de compte, 11 ans pour les relevés fiscaux et 12 ans pour les avis de Bourse. La plateforme intègre également un système d'alertes par e-mail ou SMS pour informer les clients de la situation de leur compte et des opérations effectuées.
Les avis des utilisateurs sur le service Filbanque
Le service Filbanque du CIC propose une plateforme de gestion bancaire complète disponible 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent gérer leurs opérations bancaires via smartphone ou ordinateur, avec des fonctionnalités adaptées à leurs besoins. Découvrons les retours des utilisateurs sur cette solution digitale.
Les points forts relevés par les clients
Les utilisateurs apprécient la flexibilité d'accès à leur espace client numérique. La gestion des comptes s'effectue simplement grâce à un menu principal intuitif. Les clients soulignent l'utilité des alertes par e-mail ou SMS sur la situation de leurs comptes. La messagerie sécurisée permet un contact direct avec un conseiller. L'accès aux relevés bancaires numériques, conservés jusqu'à 10 ans, représente un atout majeur. Les services professionnels sont aussi mis en avant, notamment la gestion des opérations courantes, les solutions d'encaissement et les services internationaux.
Les axes d'amélioration identifiés
Les retours des utilisateurs indiquent une accessibilité partielle du service, suggérant des marges de progression. Certaines options sont facturées 1,50€ par mois, ce qui peut constituer un frein pour quelques clients. La protection contre les fraudes nécessite une vigilance constante des utilisateurs face aux arnaques en ligne, au phishing et aux fraudes diverses. Les délais de mise à disposition des extraits de compte, fixés à 2 jours après la date d'arrêté, pourraient être optimisés selon les utilisateurs. Le système de recherche dans l'interface mériterait des améliorations pour faciliter la navigation.
L'accompagnement client proposé par le CIC
L'accompagnement client du CIC s'articule autour d'une gamme complète de services numériques via la plateforme Filbanque. Cette interface permet aux utilisateurs d'accéder à leurs comptes et services bancaires 24h/24 et 7j/7, que ce soit sur ordinateur ou smartphone. La banque met à disposition une messagerie sécurisée pour communiquer avec son conseiller.
Le support technique disponible
La banque propose un accompagnement technique adapté aux besoins des clients. L'interface Filbanque est structurée autour d'un menu principal intuitif et d'une zone de recherche facilitant la navigation. Les utilisateurs bénéficient d'un système d'alertes par e-mail ou SMS les informant de la situation de leur compte. Pour commencer, l'inscription est gratuite et les identifiants sont fournis sur simple demande.
Les ressources d'aide à l'utilisation
Le CIC met à disposition des ressources pratiques pour optimiser l'utilisation de Filbanque. Les clients peuvent consulter leurs relevés bancaires en PDF, effectuer des virements et gérer leurs crédits en ligne. La durée de conservation des documents varie selon leur nature : 10 ans pour les extraits de compte, 11 ans pour les relevés fiscaux et 12 ans pour les avis de Bourse. La banque sensibilise également ses clients aux risques de fraudes en ligne à travers des guides et recommandations de sécurité.
